Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Delonghi Maroc

Dernière mise à jour : 21/01/2026

Sur le site officiel Delonghi Maroc (édité par SOCIMAR), nous nous engageons à vous fournir des produits d'exception. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous accompagner.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation marocaine en vigueur (Loi 31-08), vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre produit Delonghi.

2. Conditions d'Acceptation des Retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État neuf : La machine ou l'accessoire ne doit jamais avoir été utilisé (pas de café, pas d'eau dans les circuits).

  • Emballage : Il doit être retourné dans son carton Delonghi d'origine, en parfait état (ni déchiré, ni scotché directement sur le carton constructeur).

  • Complet : Tous les accessoires, notices, filtres et protections internes doivent être présents.

  • Preuve d'achat : Une copie de la facture ou le bon de livraison doit accompagner le retour.

Attention : Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou sans son emballage d'origine ne sera pas repris et aucun remboursement ne sera effectué.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre Service Client par email à contact@socimar.com ou par téléphone au 05 22 40 48 08 pour valider la procédure.

  2. Nous vous indiquerons l'adresse exacte de retour (notre centre logistique à Casablanca).

  3. Préparez le colis soigneusement pour éviter toute casse durant le transport.

Frais de retour :

  • Si le retour est dû à un changement d'avis de votre part, les frais de transport retour sont à votre charge.

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article livré) ou un défaut au déballage, LE GROUPE SOCIMAR prendra en charge les frais.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes techniques :

  • Nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception.

  • Si le retour est validé conforme, nous procéderons au remboursement.

Délais et modalités : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (recrédit automatique sur votre carte bancaire ou virement). Le délai de traitement est généralement de 10 à 25 jours ouvrables après réception.

5. Garantie et Service Après-Vente (SAV)

Votre produit Delonghi bénéficie de la garantie officielle constructeur. En cas de panne technique après utilisation, ne retournez pas le produit au service logistique. Contactez directement notre SAV Agréé Delonghi qui prendra en charge la réparation ou l'échange selon les termes de la garantie.